OBJECTIVOS:

• Avaliar os impactos e os efeitos do advento da nova economia, as transações comerciais a partir de ambientes virtuais – B2C, B2B, B2A.
• Identificar as ferramentas do e-marketing e do e-commerce.
• Aplicar as ferramentas de gestão da informação e da comunicação, criando uma relação de interatividade, centrada nas necessidades dos consumidores.

PROGRAMA:

Internet e os canais de distribuição

• Business to business – B2B
• Buseness to consumer – B2C
• One to one – 020
• Business to administration – B2A

Portais/sites/motores de busca/centro comerciais virtuais/lojas virtuais

• O papel do website no marketing digital
• Desenvolvimento e manutenção de páginas web
• Arquitetura de informação
• Usabilidade
• Planeamento de um Web Site
• E-commerce

Tecnologias de informação e a relação com o cliente

• A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação
• O novo consumidor digital
• Mensagens e formatos de comunicação digital ,com o cliente

E-consumidor

• Características
• Tendências de consumo
• Hábitos de consumo nas plataformas digitais
• Processos de decisão de compra
• Satisfação dos e-consumidores

E-marketing

• Conceito e evolução
• Fundamentos do e-marketing
• Vantagens da internet para os consumidores
• Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing
• Customer relationship management (CRM)

E-commerce

• Conceito
• Motivações para a adesão ao e-commerce
• Fatores de sucesso